Mes retours

Je souhaite faire un retour

Vous disposez d'un délai de 365 jours pour nous retourner vos articles commandés encore neufs.

Oscaro.be met à disposition une étiquette de retour Bpost à tarif préférentiel, téléchargeable sur votre compte client, à apposer sur le carton d'emballage destiné au transporteur.

Il est à noter que les retours de nos colis se font uniquement par bpost.

Je récupère mon étiquette prépayée

Elle est disponible depuis la rubrique « Mes commandes » en vous connectant à votre compte client.

Cliquez sur « Faire un retour » sur la commande concernée et cochez le ou les articles que vous souhaitez retourner. N’oubliez pas d’indiquer la quantité et le motif de retour.

Attention, il est impératif d’indiquer le nombre de colis à retourner par commande afin qu’il vous soit édité une étiquette par carton.

L’étiquette prépayée vous sera envoyée par email mais il vous sera également possible de la retrouver dans le détail de votre commande de votre compte client.

Je prépare mon colis de retour

La pièce dans son emballage d'origine (A) doit être calée dans un carton (B) afin d'éviter toute dégradation durant le transport (utilisez du papier froissé ou du papier à bulles pour le calage). N'oubliez pas de mettre votre bon de retour rempli dans le colis (1).
Refermez soigneusement la boîte puis découpez et collez sur ce colis la partie droite de votre étiquette de retour prépayée Oscaro (2).
Déposez le colis dans un bureau de bpost.

La réception de mon retour par Oscaro.be

Après analyse de votre retour, vous recevrez un email vous informant du traitement de ce dernier. Celui-ci pourra être accepté, refusé ou subir une éventuelle décote.

Vous trouverez ci-dessous les raisons pouvant amener au refus de votre retour :

• votre délai de retour de 365 jours a expiré (hormis pour le retour de garantie)
• une pièce est retournée incomplète et sans l'emballage d'origine (à l'exception des demandes de garantie)
• le produit retourné n'est plus en état de commercialisation, c'est-à-dire usé, sale et endommagé (à l'exception des consignes et des demandes de garantie)