Suivre ma commande
Je souhaite suivre l’évolution de ma commande
Connectez-vous à votre compte client et dans la rubrique « Mes commandes », cliquez sur « Suivre la commande » de la commande souhaitée. Il vous sera indiqué l’étape d’évolution de votre commande.
Un lien vous sera également envoyé par mail lors de l’expédition de votre commande et vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Le statut de la commande apparaîtra sous cette forme :
Je souhaite suivre l’évolution de ma livraison
Dès que vos colis sont confiés au transporteur, nous vous communiquons les numéros de suivi dans l’email d’expédition envoyé par Oscaro.be.
Il y sera également indiqué le nombre de colis sous lequel votre commande est expédiée.
Ces numéros sont également accessibles en vous connectant à votre compte dans « Mes commandes »
Mon colis n'est pas au point relais choisi
Dans de rares cas de fermeture ou de saturation exceptionnelle d'un commerçant, votre commande peut être livrée au commerçant disponible le plus proche de celui que vous avez choisi. Vous êtes alors averti par SMS et/ou par email du point relais où votre colis a été déposé.
J'ai reçu le mail d'expédition de ma commande mais je n'ai toujours rien reçu
En vous connectant à votre compte client, vous pouvez vérifier dans la rubrique « Mes commandes », où en est la livraison par le transporteur. Il vous suffit de cliquer sur le numéro de votre colis (en bleu) dans la colonne « Transporteur » de la commande concernée.
J'ai reçu le mail d'expédition de ma commande mais mon numéro de suivi de colis n'est pas actif
Le lien de suivi est actif après la prise en charge du colis par le transporteur, qui a lieu généralement le soir de l'expédition. Si 24 heures après expédition (hors jours fériés et weekend), le lien de suivi n'est toujours pas actif, nous vous invitons à contacter notre service client au plus vite.
Ma commande est déclarée livrée dans le suivi transporteur mais je n'ai rien reçu
Contactez-nous en saisissant le formulaire en bas de page afin que nous puissions vous transmettre la preuve de livraison.
J'ai reçu ma commande incomplète
Dans un premier temps, vérifiez le nombre de colis expédié sur votre compte client et comparez-le avec celui reçu par le transporteur.
S'il manque un colis lors de la livraison, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client et à consulter le suivi du colis manquant dans la rubrique « Mes commandes ».
Je souhaite contester la livraison
Vous pouvez porter réclamation auprès du transporteur dans les trois jours suivants la date de livraison déclarée. Un procès-verbal vous sera remis par le transporteur qu'il vous faudra nous faire parvenir en saisissant le formulaire en bas de page.
Les délais pour récupérer mon colis
| Modes de livraison | Transporteur | Délai de récupération du colis | Plages de livraison |
|---|---|---|---|
| A domicile | Bpost (Livraison en partenariat avec Mondial Relay) | En bureau Bpost * : 15 jours | Livraison à domicile du lundi au samedi entre 8h et 18h. |
| Point relais | Mondial Relay | En point relais : 14 jours | Retrait du lundi au dimanche selon les horaires d'ouverture du point relais |
(*) si absence à la première présentation au domicile
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